%20--%3e%3cdefs%3e%3cstyle%3e%20.st0%20{%20fill:%20%23010127;%20}%20%3c/style%3e%3c/defs%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M75.9,51.4h-3.6v-16.3h-6.8c-.8,0-1.5.3-2,.8s-.8.8-1.2,1.2c-.5.5-.9.9-1.4,1.4s-.8,1.3-.8,2v10.9h-3.6v-11.4c0-1.3.5-2.6,1.5-3.6s1.4-1.4,1.8-1.8c.4-.4,1.1-1.1,1.7-1.7.9-.9,2.2-1.5,3.6-1.5h11v19.9Z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M122.6,34c-.9.8-4.3,4.2-5.2,5.2-.5.5-.9.9-1.4,1.4s-.8,1.3-.8,2v8.9h-3.6v-8.9c0-.8-.3-1.5-.8-2s-.9-.9-1.4-1.4c-.8-.8-4.3-4.3-5.2-5.2l2.5-2.6c.9.9,4.3,4.3,5.2,5.2h0c.8.8,2.1.8,2.9,0h0c1-1,4.4-4.4,5.2-5.2l2.5,2.6Z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M99.4,37.4l-2.6,2.5c-.9-.9-1.7-1.7-2.6-2.6-.7-.7-1.5-1.5-2.2-2.2v16.3h-3.6v-16.3h-7.5v-3.6h11.8c.5,0,.9.2,1.3.5.9.9,1.9,1.8,2.8,2.8.9.9,1.8,1.8,2.6,2.6Z'/%3e%3cg%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M185.3,36.7l-5.3,8.9c-1,1.8-3.7,1.1-3.8-1l-.2-6.1c0-2.3-1-4.5-2.7-6.1-1.6-1.6-3.3-3.1-4.9-4.7s-.2-1.3.5-1.3l9.3-.3c1.6,1.4,4.5,4.4,6.7,6.5s1.3,2.8.5,4.1Z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M184.8,22.9l-5.5-2.9c-2-1.1-4.4-1.4-6.7-.7s-4.3,1.3-6.5,1.9-1.2-.5-.9-1.1l4.3-8.2c2-.6,6-1.7,9-2.5s3.1.3,3.8,1.6l5.1,9.1c1,1.8-.9,3.8-2.8,2.8Z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M170.5,4.5l-5.5,3.4c-2,1.2-3.4,3.2-3.9,5.4s-1.1,4.4-1.6,6.6-1,.8-1.4.2l-4.9-7.9c.6-2.7,2.3-9,3-11.6h13.3c2.1,0,2.8,2.7,1.1,3.8Z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M154.5,26.4l-9.3.3c-1.5-1.4-4.5-4.4-6.7-6.5s-1.3-2.8-.5-4.1l5.3-8.9c1-1.8,3.7-1.1,3.8,1s.1,4.3.2,6.1,1,4.5,2.7,6.1,3.3,3.1,4.9,4.7.2,1.3-.5,1.3Z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M158.1,32.6l-4.4,8.2c-2,.6-6,1.7-9,2.5s-3.1-.3-3.8-1.6l-5.2-9.2c-1-1.8.9-3.8,2.8-2.8l5.5,3c2,1.1,4.4,1.4,6.7.7s4.3-1.3,6.5-1.9,1.2.5.9,1.1Z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M170.3,40.4c-.4,2-1.5,6.1-2.3,9.1s-1.8,2.5-3.3,2.5h-10.5c-2.1,0-2.8-2.8-1.1-3.9l5.3-3.3c2-1.2,3.4-3.2,3.9-5.4s1.1-4.4,1.6-6.6,1-.8,1.4-.2c1.7,2.7,4.9,7.9,4.9,7.9Z'/%3e%3c/g%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M71.3,22.4l-2.2,2.2-1.8-1.8c0,0-.2-.2-.3-.3,0,0-.2.2-.3.3-.6.6-1.3,1.3-1.9,1.9l2.1,2.1,2.2-2.2,2.1,2.1,2.2-2.2-2.1-2.1Z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M88.7,12.3c-1.1,0-1.4-.5-1.8-1.2-1.6-3-3.1-5.8-7.3-5.8s-6.8,2.8-6.8,8.4h5.5v.2c0,2.6-2,3.8-3.7,3.8s0,0,0,0v3.5s0,0,0,0c4,0,7.3-3.3,7.3-7.3v-1.7c0-.9-.8-1.7-1.7-1.7h-3c.4-1,1.3-1.8,2.6-1.8,1.9,0,3.1,1.7,3.9,3.7.7,1.7,1.7,3.2,4,3.2h2.2v-3.2h-1.1Z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M63.6,17.6s0,0,0,0c-1.5,0-3.7-1.2-3.7-3.8s0-1.8,0-3.4h-3.6c0,1.6,0,2.7,0,3.4,0,4,3.2,7.3,7.3,7.3v-3.5Z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M89.4,15.5v-3.2h4.2v3.2h-4.2Z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M93.3,15.5v-3.2h-3.5v3.2h3.5Z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M88,15.5l-1.8-3.2h5.9v3.2h-4.1Z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M91.7,15.5v-3.2h2.7v3.2h-2.7Z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M93.9,15.5v-3.2h1.4v3.2h-1.4Z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M104.2,15.5c-.7,0-1.3-.2-1.7-.5s-1.4-.5-2,0-1.4.6-2.2.6c-1.4,0-2.1,0-3.6,0v-3.2h3c.7,0,1.6-.4,1.6-1.3v-5.3c0,0,3.6,0,3.6,0,0,1.4,0,2.9,0,4.3,0,1.6,1.2,2.3,1.8,2.3h10.2v3.2h-10.9ZM99,4.4l-2.1-2.1,2.2-2.2,2.1,2.1-2.2,2.2ZM103.3,4.3l-2.1-2.1,2.2-2.2,2.1,2.1-2.2,2.2Z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M118.7,15.5h-4.1v-3.2h3.1c.8,0,1.3-.4,1.3-1.2,0-1.8,0-3.6,0-5.3h3.6c0,2.9,0,3.7,0,6.2s-1.4,3.6-3.9,3.6ZM120.7,4.4l-2.1-2.1,2.2-2.2,2.1,2.1-2.2,2.2Z'/%3e%3crect%20class='st0'%20x='63.6'%20y='17.6'%20width='11'%20height='3.5'/%3e%3c/svg%3e)
سياسة الاسترداد
نحرص على رضاك التام. هذه سياستنا الواضحة لاسترداد المبلغ في حال وجود مشكلة فنية لا يمكن حلّها.
الحالات المؤهلة للاسترداد
الشريحة غير عاملة قبل التفعيل
إذا تعذّر إصدار الشريحة من جانبنا أو من المزوّد الدولي خلال 30 دقيقة، ولم يتم تفعيلها أو استهلاك أي بيانات.
خصم مكرر أو خطأ في الطلب
إذا تم خصم المبلغ مرتين عن نفس الطلب، أو تسليم باقة مختلفة عن المطلوبة.
خطأ تقني مؤكد قبل التفعيل
إذا أكّد فريق الدعم استحالة إصدار الشريحة فنياً للوجهة المطلوبة قبل أي محاولة تفعيل.
الحالات غير المؤهلة
- تم تفعيل الشريحة على الجهاز (الـ eSIM منتج رقمي يُستهلك فور التفعيل).
- تم استهلاك أي قدر من بيانات الباقة، حتى لو كان قليلاً.
- انتهت مدة صلاحية الباقة بعد التفعيل.
- عدم توافق الجهاز مع تقنية eSIM أو وجود قفل من المُشغِّل (Carrier Lock) — مسؤولية الفحص على المستخدم.
- تغيير وجهة السفر، إلغاء الرحلة، أو تغيير الخطط بعد الشراء.
- ضعف تغطية الشبكة في موقع محدد داخل الوجهة (التغطية مسؤولية المشغل المحلي).
- مخالفة سياسة الاستخدام المقبول أو الاستخدام العادل.
خطوات طلب الاسترداد
- 1تواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الشراء عبر البريد أو الواتساب.
- 2أرفق رقم الطلب ووصف المشكلة بدقة.
- 3يقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب خلال 24-48 ساعة.
- 4في حال الموافقة يُعاد المبلغ لنفس وسيلة الدفع خلال 5-10 أيام عمل.
ملاحظات مهمة
- • الشرائح الإلكترونية منتج رقمي يُفعّل فور إصداره، لذا تختلف سياسة الاسترداد عن المنتجات المادية.
- • نوصي بشدة بفحص توافق جهازك من صفحة توافق الجهاز قبل الشراء.
- • الاسترداد الجزئي قد يُمنح حسب تقدير الفريق في حالات استثنائية.